Procesos.
P - 00.00.00.00.01 Renta de servicio de Internet.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de los precios generales (P-00.00.00.00.01)
El administrador podrá rentar a un cliente un equipo de computo para acceso a Internet o para su uso general de acuerdo a los espacios disponibles, en caso de existir dicho espacio se asignara una pocision en un equipo atravez del sistema ciber control para poder gestionar el servicio, en caso contrario le invitara a esperar de acuerdo al tiempo del control de sistema.
Se debe mencionar el costo por hora del servicio y registrar el tiempo aproximado de permanencia para controlar la disponibilidad. La actividad concluye una vez que el cliente indica el termino del uso y se realiza el cobro de la renta de acuerdo a la lista de precios generales , se cierra el registro para su control y se agradece su visita.
Control de registro:
Creado por:
Autorizado por:
P - 00.00.00.00.02 Instalación de software.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.02)
El administrador puede instalar programas según sea la necesidad de cada PC.
Ya sea antivirus, antispiware, Cclean, Windows XP, 7 etc. Depende la maquina y el software que necesite para que funcione debidamente.
El costo varea según el software que se instale y la disponibilidad.
La actividad termina ya que están instalados los software y probando que su función sea correcta se realiza el cobro de la instalación, se cierra el registro de control y se agradece su tiempo de espera .
Control de registro:
Creado por:
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P - 00.00.00.00.03 Impresión de documentos.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.03)
Esta actividad inicia cuando el cliente requiere del servicio y se envía el documento al servidor para que se autorize y a continuación se acepte la aplicación.
Se menciona el costo según el numero de impresiones y si hubo otro tipo de servicio.
La lista de precios debe estar publicada a la vista del cliente.
Esta actividad termina cuando se realiza el cobro y se entregan las impresiones y se agradece su visita.
Control de registro:
Creado por:
Autorizado por:
P - 00.00.00.00.04 Renta de juegos.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.04)
La actividad inicia al solicitar el servicio, y al comenzar a jugar.
Se asigna el lugar según su disponibilidad, en caso contrario se solicita su espera para controlar los espacios disponibles.
Se suspende la actividad al dar por finalizado el juego y se ubica en la lista de precios publicada a la vista del cliente, se cierra el registro de la actividad y se agradece su preferencia.
Control de registro:
Creado por:
Autorizado por:
P - 00.00.00.00.05 Venta de dispositivos.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.05)
Esta actividad es solo para un caso mas especial, pues se inicia cuando requieres algún dispositivo interno y/o externo y su proceso es la forma y el tipo de dispositivo que adquiere.
Esta actividad finaliza al comprar y realizar el pago,se agaradece su visita y finaliza la actividad.
Control de registro:
Creado por:
Autorizado por:
P- 00.00.00.00.06 Relleno de cartuchos.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.06)
El cliente ingresa a nuestras sucursales y solicita el rellenado de cartuchos, realizamos unas preguntas para saber marca de los cartuchos, ultima vez que se utilizaron y de acuerdo a las respuestas se lleva acabo la actividad del relleno de cartuchos.
La lista de precios esta visible a la vista del cliente y dependiendo del los cartuchos es la cantidad que sera cobrada.
Esta actividad concluye cuando los cartuchos ya estan rellenados, y la cantida fue pagada, se agradece su tiempo de espera y su visita.
Control de registros:
Creado por:
Autorizado por:
P- 00.00.00.00.07 Elaboración de tareas.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.07)
Esta activida se inicia cuando el cliente acude a nosotros y nos informa el tipo de tarea que le ayudaremos a realizar, segun el tipo de tarea es el tiempo que se toma de espera y se le informa al cliente.
Transcurrido el tiempo que se pido para realizar la tarea, el cliente se dirige de nuevo a nosotros y verifica la tarea.
Segun el tipo de tarea es el costo, y la lista de precios visible al cliente para alguna duda, se agradece el tiempo de espera, se hace el cobro por la actividad y se da por finalizada.
Control de regsitros:
Creado por:
Autorizado por:
P- 00.00.00.00.08 Quema de discos.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.08)
Al acudir el cliente a nuestras instalaciones, pregunta por el servicio de quemador de discos y se ayuda al cliente en caso de ser necesario, le preguntamos sobre la informacion y/o la actividad que se realizara.
Se solicita un tiempo de espera para ejecutar la acitividad, pasando el tiempo se le preuba el disco para descartar alguna falla y se le entrega su disco. Se le hace el cobro y se le muestra la lista de precios para descartar alguna duda, se agradece su tiempo de espera se marcha contento por el servicio.
Control de registro:
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P- 00.00.00.00.09 Manteniemiento de PC'S.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.
Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.09)
Para oder realizar esta accion, primero el cliente solicita el servicio y se entrega la maquina a nuestro personal, el personal llenara un documento para verificar : marca de la maquina, microprocesador, componentes, etc. Segun el tipo de mantenimiento se le indica al cliente cuando se entregara (Hora, fecha,etc.) para que el cliente logre quedar satisfecho por el manenimiento de su maquina.
Al realizar la entrega el cliente verifique que su funcionamiento sea adecuado, que no existe ninguna falla, y que se entregue con las piezas con las que fue recibida.
Se le realiza el cobro segun el tipo de mantniemiento, y si existio algun tipo de falla, se le muestra la lista de precios para su seguridad, agradesemos su tiempo de espera y realizamos el cobro.
Control de registros:
Creado por:
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P- 00.00.00.00.10 Impresion de CURP.
La vigencia es el día 1 de Noviembre 2012 al 1 de Noviembre del 2013.
Aplica a todas las áreas de la empresa.Contenido:
Esta actividad inicia con los registros validos de acuerdo a la fecha de su ejecución observadas en la lista de precios generales (P-00.00.00.00.10)
El clienteal solicitar su impresion de curp, le preguntamos su datos personales : Fecha d nacimiento, lugar donde nacio, etc. Al obtener esta informacion, realizamos la actividad y se da como solicitado el documento,realizamos la impresion de la curp, se le muestra l documento al cliente para que verifique sus datos. Mostramos la lista de precios y realizamos el cobro de la acitivdad, agradesemos su visita y s da por terminada la actividad.
Control de registro:
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